忽视消费者利益

BOTTLENECK

消费者对自身利益的定位已经产生变化,它的外延更加广泛,企业对其的第一映射——实际物质或者金钱利益,仅仅是其中的一部分,它还应当包括:信息或咨讯;功能或服务;心理满足或荣誉。

 

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